Conditions Générales de GratoWin

Bienvenue chez GratoWin. Les présentes conditions générales régissent l'utilisation du casino en ligne accessible à l'adresse https://gratowin.com/. En créant un compte, en vous connectant ou en effectuant un dépôt sur Grato Win, vous acceptez pleinement et sans réserve l'ensemble des dispositions décrites ci-dessous. Nous vous invitons à lire attentivement ce document avant toute inscription GratoWin Casino, tout dépôt ou tout retrait.

Notre société et notre licence

GratoWin Casino est exploité par Filavuns LLC, société constituée conformément aux lois du Costa Rica, immatriculée sous le numéro 3-102-897848, dont le siège social se situe Distrito Cuatro center, troisième étage, bureau 301, San José, Costa Rica. Nuvira LTD, société enregistrée à Chypre sous le numéro 463383, sise Tasou Mitsopoulou 40, 6028 Larnaca, agit en tant qu'opérateur de support commercial de notre plateforme. Unigad Trading N.V., société numéro 145327, est également désignée comme société exploitante. Nous détenons une licence délivrée par la Commission des jeux du territoire mohawk de Kahnawake, sous le numéro 01021, et nous exerçons nos activités dans le strict respect de cette réglementation. Fondé en 2019, Grato Win s'adresse à une clientèle internationale et propose son interface ainsi que son service client en dix langues : anglais, français, espagnol, italien, allemand, portugais, finnois, polonais, arabe et norvégien.

Éligibilité, inscription et connexion

Pour ouvrir un compte, vous devez être âgé d'au moins 18 ans ou avoir atteint la majorité légale applicable dans votre pays de résidence. L'inscription GratoWin Casino requiert la fourniture d'informations exactes, complètes et vérifiables à tout moment. Nous nous réservons le droit de vérifier votre identité, votre âge et votre lieu de résidence, notamment avant tout retrait supérieur à 200 €. GratoWin Casino n'accepte pas les joueurs résidant aux États-Unis, en Israël, en Belgique, en Lituanie, en Bulgarie, à Chypre, en Irak, en Algérie, au Pakistan, en Australie, en Iran, au Royaume-Uni, aux Pays-Bas, à Curaçao ni à Malte. Toute connexion Grato Win depuis l'un de ces territoires entraînera la suspension immédiate de votre compte.

Une fois votre compte créé, vous accédez à votre espace personnel via la page de connexion GratoWin. Nous vous recommandons d'utiliser des identifiants uniques afin de garantir une connexion sécurisée à votre compte Grato Win Casino et de protéger vos données personnelles. L'application GratoWin Casino vous permet également de consulter votre solde, vos dépôts et vos retraits directement depuis votre appareil mobile.

Bonus de bienvenue et promotions

GratoWin propose un bonus de bienvenue pouvant atteindre 3 000 € réparti sur vos trois premiers dépôts. Le premier dépôt bénéficie d'un bonus de 100 % jusqu'à 1 000 € avec le code promo GratoWin GRATO100. Le deuxième dépôt offre 50 % jusqu'à 1 000 € grâce au code bonus GRATO50, et le troisième dépôt vous accorde 150 % jusqu'à 1 000 € en utilisant le coupon bonus GRATO150. Le dépôt minimum pour bénéficier de ce bonus de bienvenue Grato Win est de 10 €, et une exigence de mise de 35 fois le montant du bonus s'applique avant tout retrait. Un seul bonus de bienvenue est autorisé par joueur et par foyer, et il ne peut être cumulé avec aucune autre offre de premier dépôt.

Nous proposons également une offre distincte réservée aux nouveaux inscrits : un bonus sans dépôt GratoWin de 50 tours gratuits, valables sur Pyramid Spin, Demon Diamond et Scratch King. Ces tours gratuits doivent être utilisés dans les 24 heures suivant leur octroi, sous peine d'expiration. Les gains issus de ce bonus sans dépôt sont plafonnés à 200 €, tout montant supérieur étant annulé. Les fonds bonus accumulés grâce aux tours gratuits expirent quant à eux sous 7 jours.

Chez Grato Win, nous proposons de nombreuses autres promotions : un cashback hebdomadaire pouvant atteindre 20 % selon votre niveau VIP, une promotion de double dépôt chaque mercredi, l'offre Friday Fun jusqu'à 50 €, ainsi que des tournois réguliers tels que le Weekend Royale Tournament et le Spin Express. La promotion The Big Draw vous permet de participer à un tirage mensuel de 1 000 € avec un dépôt minimum de 20 € et le code DRAW. La mise contributive maximale avec un bonus actif est fixée à 2 €, les mises excédentaires n'étant pas comptabilisées dans les exigences de mise.

Dépôts et retraits

Nous proposons plusieurs méthodes de dépôt sur GratoWin, notamment Mandato, Apple Pay, Mastercard, Visa, Open Banking, Revolut, Neteller, CASHlib, MiFinity et Flexepin. Les devises acceptées sont l'euro et le dollar américain ; les montants de bonus sont automatiquement convertis dans la devise sélectionnée pour votre compte. Pour un retrait, le montant minimum est de 10 €, sauf pour les virements bancaires (50 €) et pour tous les pays hors Union européenne (200 €). Les méthodes de retrait comprennent le virement bancaire, les cartes Visa/crédit, Skrill et Neteller.

La limite de retrait par défaut est de 500 € par mois, non applicable au niveau Entry. Le plafond mensuel dépend de votre niveau VIP et du nombre de points collectés sur vos mises en argent réel : 500 € au niveau Entry avec 1 000 points, 750 € au niveau Bronze avec 1 500 points, 1 000 € au niveau Silver avec 2 000 points, 3 000 € au niveau Gold avec 6 000 points, 5 000 € au niveau Platinum avec 10 000 points, et 10 000 € au niveau Diamond avec 20 000 points. Sans les points mensuels requis, le plafond est de 0 € au niveau Entry et de 500 € pour tous les autres niveaux. Les points s'accumulent dès le début de chaque mois et sont remis à zéro s'ils ne sont pas utilisés.

Le traitement d'une demande de retrait prend 2 jours ouvrés, après quoi le statut devient définitif et la demande ne peut plus être annulée. Une demande en attente peut être annulée depuis le bouton de retrait, et les fonds sont alors restitués à votre solde. Tout retrait supérieur à 200 € nécessite une vérification de votre identité, de votre âge et de votre lieu de résidence ; cette vérification peut être demandée pour tout montant. Une fois validés, les virements bancaires et les paiements par carte Visa/crédit nécessitent entre 4 et 8 jours ouvrés supplémentaires, soit un délai total pouvant atteindre 10 jours ouvrés. Les retraits via Skrill et Neteller sont traités plus rapidement, avec une livraison sous 2 jours ouvrés supplémentaires. Aucun frais n'est appliqué sur les retraits. Un retrait requiert au minimum un dépôt, la mise du premier dépôt au moins une fois, et la mise du bonus intégralement remplie.

Règles générales applicables aux bonus

• La mise contributive maximale avec un bonus actif est de 2 €, tout excédent n'étant pas comptabilisé.
• La mise par défaut sur un bonus est de 50 fois le montant, sauf indication contraire pour certaines offres.
• Aucun bonus individuel ne dépasse 200 €, sauf mention expresse contraire.
• Les bonus de dépôt expirent 30 jours après leur crédit ; les bonus non utilisés expirent après 7 jours d'inactivité du compte.
• Contribution aux mises : machines à sous vidéo, cartes à gratter, Keno, Super Keno et Keno Star à 100 % ; roulette et jeux d'animation à 20 % ; blackjack, baccarat, poker et craps à 10 %.
• L'argent réel est joué en premier, puis l'argent bonus ; si le dépôt et le bonus sont perdus, le reliquat de mise est annulé.
• Vous ne pouvez détenir qu'un seul bonus actif à la fois.

Programme de fidélité VIP

L'inscription au programme de fidélité est automatique dès votre premier pari. Vous recevez 1 point VIP par tranche de 10 € misés, depuis votre solde réel ou bonus, sans plafond d'accumulation. Six niveaux existent selon les points requis : Entry 0, Bronze 400, Silver 2 000, Gold 7 500, Platinum 20 000 et Diamond 50 000. Les points peuvent être échangés dans la boutique VIP au niveau atteint ou inférieur. Un cashback hebdomadaire s'applique selon votre niveau, de 5 % au niveau Bronze jusqu'à 20 % au niveau Diamond, et un conseiller personnel dédié est attribué à partir du niveau Silver.

Jeu responsable

Nous nous engageons à promouvoir un environnement de jeu responsable. Vous pouvez à tout moment demander une limite de dépôt, une pause temporaire ou une auto-exclusion en contactant notre service client. Nous vous encourageons à jouer de manière raisonnable et à ne jamais dépenser plus que vous ne pouvez vous permettre de perdre.

Service client

Notre service client est disponible via le chat en direct, par courriel à support@gratowin.com, par téléphone au +35722030935, ainsi que via notre formulaire de contact et notre centre d'aide. Notre équipe répond en anglais, français, espagnol, italien, allemand, portugais, finnois, polonais, arabe et norvégien. La fenêtre de chat en direct s'ouvre automatiquement lorsque le service est disponible.

Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Toute modification prend effet dès sa publication sur notre site. Il vous appartient de consulter régulièrement cette page afin de rester informé des éventuelles mises à jour.

Loi applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois applicables à notre licence, délivrée par la Commission des jeux du territoire mohawk de Kahnawake. Tout litige relatif à l'utilisation de notre plateforme sera traité conformément à cette réglementation et aux procédures internes de résolution des différends que nous mettons à votre disposition.